Pôle solutions

Vos clients ont une réponse quand vous n'êtes pas là.

Décrire ma tâche à automatiser

Une IA qui prend le relais : un assistant qui répond et qualifie vos demandes à toute heure, et un accueil qui décroche quand vous ne pouvez pas. Elle absorbe aussi le tri et la recopie, sans alourdir l'équipe.

Ce que ce domaine va chercher

Un message ou un appel qui ne trouve personne hors ouverture ne revient presque jamais : c'est un client parti ailleurs.

Où votre argent se joue, en détail

Le périmètre

L'assistant répond en ligne, l'accueil décroche au téléphone.

Trois moments où quelque chose se perd : une demande reste sans réponse, un appel ne trouve personne, une tâche mange des heures. Pour chacun, ce qui est fait, ce qui ne l'est pas, l'ordre du travail et jusqu'où va la garantie.

Combien de temps

3 à 5 semaines

Délais indicatifs, à compter de la validation du devis et de la remise des contenus.

  • Assistants & agents IA

    Un assistant qui répond aux visiteurs sur vos services et qualifie la demande avant qu'elle n'arrive chez vous.

    Il travaille sur un périmètre verrouillé : vos données, et rien d'autre. Il cerne le besoin avant que la demande n'arrive chez vous. Il tourne déjà sur ce site : ouvrez-le et jugez sur pièce. Les garde-fous de coût et de sécurité sont posés avant le reste.

    Combien ça coûte

    CHF 5 000 à 25 000 HT

    Le périmètre fait l'écart : les sources que l'assistant a le droit de lire, et l'étendue des demandes qu'il traite sans vous. Fourchette indicative et non contractuelle : le prix ferme se fixe après cadrage du besoin, sur devis, et aucun devis ne sort d'un calcul automatique. Toutes nos conditions de prix

    Ce qui est fait

    • Le périmètre de connaissance : les documents, pages et informations sur lesquels l'assistant a le droit de répondre, et rien d'autre
    • Son comportement quand il ne sait pas : il le dit, puis il prend le message ou renvoie vers la bonne personne
    • La qualification de la demande avant qu'elle n'arrive chez vous — de quoi il s'agit, pour qui, et avec quelle urgence
    • Les plafonds de requêtes et de coût, posés avant l'ouverture au public
    • L'intégration à l'endroit où vos visiteurs se trouvent déjà, sans nouvelle application à installer

    Ce qui n'y est pas

    • Toute réponse hors du périmètre défini : l'assistant a pour consigne de ne donner ni horaire ni tarif qui n'y figure pas
    • Les domaines réglementés — juridique, fiscal, médical, financier — qui sont exclus du périmètre (art. 3.3 et 3.6)
    • L'accès à vos systèmes internes tant qu'il n'est pas écrit au devis, avec ses droits et ses limites
    • La mise en forme de vos documents quand ils n'existent qu'en papier ou en image et demandent une ressaisie

    Comment ça se passe

    • Ce que l'assistant doit savoir, rassemblé — et surtout ce qu'il ne doit jamais dire
    • Les questions auxquelles il devra répondre, écrites dans les formulations réelles de vos clients
    • Une série d'essais sur ces questions, puis sur les pièges : la question hors sujet ou tordue, et la tentative de lui faire dire n'importe quoi
    • Les plafonds de coût et de volume posés avant la moindre ouverture au public
    • Les conversations réelles relues, et le périmètre resserré sur ce que personne n'avait prévu
    Ce qu'on garantit
    Vos données ne servent pas à entraîner nos modèles, et les fournisseurs sont sélectionnés pour que les données traitées n'entraînent pas les leurs. Si l'un d'eux modifie substantiellement ses conditions, vous en êtes informé. CGV art. 9.4
    Où ça s'arrête
    L'évolution d'un fournisseur d'IA — modèle remplacé, conditions modifiées, service interrompu — n'est pas une anomalie couverte : on rebascule sur un autre, c'est une intervention à part. CGV art. 13.2

  • Répondeur vocal IA

    Un accueil qui comprend la demande et prend le message, à toute heure.

    Un accueil téléphonique qui décroche à toute heure : il renseigne sur vos horaires et vos services, puis il prend le message. Il capte les appels qui arrivent hors ouverture.

    Combien ça coûte

    CHF 4 000 à 20 000 HT

    Le périmètre fait l'écart : ce que l'accueil renseigne au bout du fil, et ce qu'il fait de la demande. Fourchette indicative et non contractuelle : le prix ferme se fixe après cadrage du besoin, sur devis, et aucun devis ne sort d'un calcul automatique. Toutes nos conditions de prix

    Ce qui est fait

    • Le script d'accueil : la phrase d'ouverture, le ton, ce qu'on demande et dans quel ordre
    • Les renseignements que l'accueil donne seul : horaires, adresse, services, marche à suivre
    • La prise de message, avec le rappel du numéro et la relecture de ce qui a été compris
    • Le transfert vers une personne quand la demande le mérite, aux plages horaires que vous fixez
    • La remise du message par écrit là où vous le lisez déjà, sans nouvelle boîte à surveiller

    Ce qui n'y est pas

    • La ligne téléphonique et son abonnement, qui restent à votre nom chez votre opérateur
    • La prise de rendez-vous directement dans votre agenda, tant que cet accès n'est pas écrit au devis
    • Les appels d'urgence et les situations à risque, qui n'ont pas leur place sur un accueil automatique
    • L'enregistrement des appels, qui suppose une base légale et une information des appelants dont vous répondez (art. 10.3 et 10.4)

    Comment ça se passe

    • Le sort réel de vos appels sans réponse, écouté d'abord : ça sonne dans le vide, ou le message tombe sur un répondeur que personne ne rappelle
    • Le script écrit avec vous, phrase par phrase, et que vous entendez avant qu'il ne serve
    • La frontière arrêtée noir sur blanc : ce que l'accueil a le droit de dire, et ce qu'il renvoie à un humain
    • Des essais sur de vrais appels, y compris ceux qui coupent la parole, hésitent ou parlent mal
    • Une mise en service d'abord hors ouverture, là où vous perdez le plus, élargie ensuite si ça tient
    Ce qu'on garantit
    Quand l'accueil traite des données personnelles de vos appelants, vous êtes responsable du traitement et nous sommes sous-traitant : le cadre est posé par un accord de traitement conclu séparément, qui fait partie intégrante du contrat. CGV art. 10.2 et 10.3
    Où ça s'arrête
    Une transcription peut se tromper : un nom mal orthographié, un chiffre mal entendu. Le message vous parvient tel qu'il a été compris, et non garanti exact. CGV art. 9.1

  • Automatisations & extraction

    L'IA trie et lit vos documents, et vos équipes gardent le jugement.

    Tri d'e-mails, lecture de documents, premiers brouillons, recopie entre outils : l'IA s'en charge et le jugement vous reste. Chaque automatisation est cadrée par écrit et mesurée, et vous pouvez la couper. On commence petit, sur une tâche précise qui coûte cher en heures ou en erreurs.

    Ce qui est fait

    • Le choix de la tâche : celle qui revient souvent, prend du temps et supporte l'erreur la moins grave
    • Les règles écrites : ce que l'automatisation fait seule, et ce qu'elle remonte systématiquement à un humain
    • La lecture des documents entrants — factures, bons, formulaires — et l'extraction des champs qui comptent
    • Le versement du résultat dans l'outil où il sert déjà, sans interface supplémentaire à apprendre
    • Le point d'arrêt : de quoi couper l'automatisation et revenir au traitement manuel sans rien perdre

    Ce qui n'y est pas

    • Les documents manuscrits ou illisibles, qui restent plus rapides à traiter à la main
    • La relecture de ce qui sort : une pièce comptable ou un envoi client se contrôle avant validation
    • Les accès aux outils automatisés, qui restent ouverts, révocables et sous votre contrôle
    • La licéité des données et des listes que vous nous faites traiter, dont vous répondez (art. 10.4)

    Comment ça se passe

    • Le temps que la tâche coûte aujourd'hui, chronométré sur un échantillon réel pris chez vous
    • La règle écrite noir sur blanc, y compris les cas où l'automatisation doit s'arrêter d'elle-même
    • Une période où elle tourne à côté de l'humain, sans rien remplacer, et où les deux sorties se comparent
    • La bascule seulement quand vous avez vu l'écart chiffré et que vous l'acceptez
    • La trace de tout ce qui a été traité, conservée pour pouvoir revenir en arrière sur une pièce précise
    Ce qu'on garantit
    Les règles appliquées sont arrêtées au devis et ne changent pas sans avenant écrit : ce que l'automatisation fait, et ce qu'elle laisse à l'humain, ne bouge pas dans votre dos. CGV art. 5.1 et 5.2
    Où ça s'arrête
    Une sortie d'IA peut être inexacte, incomplète ou inadaptée à un cas particulier. Le dispositif est conçu pour rester sous supervision humaine : ce qui part vers un client ou vers votre comptabilité se relit. CGV art. 9.1 et 9.2

Assistant et accueil vocal

Faites-les travailler.

Posez votre question à l'assistant ; la réponse arrive par écrit. Pour la voix, remplacez le texte proposé par ce que vos clients entendraient au bout du fil, puis lancez la lecture.

Conversationnel

L'assistant du site

Il répond sur nos services et cerne votre besoin, en s'en tenant à ce qu'on l'autorise à dire. C'est le même dispositif qu'on installe sur un site : interrogez-le comme vous le feriez chez vous, y compris pour le prendre en défaut.

Écrivez, on le dit

Votre message d'accueil, lu à voix haute.

Voix de synthèse. On la choisit à chaque projet.132/180

La question qu'on nous pose le plus

Quel premier usage de l'IA rapporte le plus vite à une PME ?

Souvent un usage à fort volume et faible valeur ajoutée : qualifier les demandes entrantes, rédiger des premiers brouillons, retrouver une information dans vos documents. On le cadre sur des sources arrêtées à l'avance, avec un plafond de coût, puis on compare le résultat avant et après. Le premier pas utile reste petit et mesurable.

Le vôtre ? On le cadre avant d'écrire la moindre ligne.

Par où on commence

Dans le Journal

On a écrit là-dessus, en détail.

On vous répond

Ce qu'on nous demande sur ce domaine

Elle l'est quand on la cadre. Nos assistants répondent sur un périmètre défini — vos documents, vos services — avec un plafond de requêtes et des garde-fous de coût posés avant la mise en service. L'assistant répond dans ce cadre, ou il dit qu'il ne sait pas ; on ne lui demande jamais d'improviser. Et rien ne tourne sans supervision : une réponse qui engage se vérifie avant d'être utilisée (CGV art. 9.2).

Il le dit. Un assistant qui travaille sur un périmètre verrouillé a le droit de répondre qu'il ne sait pas, et c'est précisément ce qui le rend utilisable : mieux vaut une non-réponse qu'un horaire inventé. Selon ce qu'on décide ensemble, il propose alors de prendre le message, renvoie vers la bonne page ou bascule vers quelqu'un. Les questions restées sans réponse sont relues : ce sont elles qui indiquent ce qu'il faut ajouter au périmètre.

Par défaut on s'appuie sur des modèles à coût très bas, et on pose un plafond de requêtes journalier dès la conception. Une IA sans plafond peut coûter cher un jour de forte affluence, ou si quelqu'un s'amuse à l'interroger en boucle, et ça se découvre en général sur la facture. Vous relevez le plafond ensuite, quand vous le décidez et en connaissance de cause.

L'assistant travaille sur le périmètre défini avec vous. Vos données ne servent pas à entraîner nos modèles, et nous choisissons les fournisseurs de manière à ce qu'elles n'entraînent pas les leurs (CGV art. 9.4). Les fournisseurs employés et le lieu de traitement vous sont déclarés au devis ou sur demande (art. 9.5) : vous savez ce qui passe où, et vous pouvez le faire vérifier par votre propre conseil.

Dans une PME, l'IA tient la permanence et fait le travail de bureau qui se répète : un assistant qui répond et qualifie les demandes à toute heure, un accueil vocal qui décroche hors ouverture, le tri d'e-mails ou la lecture de documents. Ce qui compte, c'est le résultat : moins de demandes perdues, et des heures rendues à l'équipe.
Pas sûr de ce qu'il vous faut ? On commence par le conseil

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